Queremos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes para atenderlos cada vez mejor, traduciendo sus expectativas en mejoras de los servicios prestados. Para ello:

·Las solicitudes del programa de investigación se presentarán a la reunión más próxima a la Comisión de Investigación que tenga lugar a partir de su recepción.
·Una vez que el servicio reciba la resolución de las solicitudes, los resultados se publicarán, de forma inmediata, en nuestra página Web y en el menor plazo de tiempo posible(generalmente una semana) se comunicará a los investigadores.
·Nuestra Web estará actualizada permanentemente, tanto para la difusión de las convocatorias de investigación, como para la publicación de las concesiones de ayudas citadas.
·El tiempo medio de respuesta a las quejas o reclamaciones será de 1 semana.
·El plazo para la tramitación de pagos a través de caja pagadora será de 1 semana.

INDICADORES DE CALIDAD

Definimos indicadores de referencia para realizar un seguimiento de nuestro compromiso, y establecer las correspondientes acciones de mejora. Entre ellos:

·Gráficos de ayudas concedidas anualmente.
·Seguimiento anual del número de facturas tramitadas y su importe, asociadas a Proyectos.
·Seguimiento anual tanto del número de facturas tramitadas, como de su importe, asociadas a Ayudas.
·Número de documentos contables confeccionados referidos a personal laboral contratado y su importe total gestionado.
·Número de acciones de mejora implantadas.
·Cumplimiento de objetivos.

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