El Servicio de Tecnologías de la Información se enfrenta a importantes retos debido a la constante evolución de las nuevas tecnologías y al incremento de los servicios demandados.

El compromiso de calidad se puede desglosar en los siguientes apartados:

· Mantener la última tecnología informática en los ordenadores, tanto del Servicio de Telecomunicaciones e Informática, como del resto de la Universidad a nivel de software y hardware.
· Mantener y aumentar, en la medida de lo posible, la organización de cursos y actividades destinadas a la mejora de los conocimientos informáticos por parte de los miembros de la comunidad universitaria.
· Mejorar las aplicaciones informáticas mediante el desarrollo constante de los programas informáticos, que gestionan las unidades administrativas de esta Universidad.
Informatizar las unidades de nueva creación en la Universidad o aquellas unidades ya existentes, que aún no estén informatizadas.
· Atención de un técnico especializado en el lugar donde haya surgido un problema o avería informática, en el plazo máximo de 4 horas, así como la resolución del mismo en el plazo máximo de 24 horas, dependiendo de la gravedad o importancia de la avería y siempre en relación con el número de solicitudes recibidas.
· Dar soporte a todo tipo de incidencias de la red y sus servicios.
· Mantener el directorio LDAP y las guías con los datos de mejor calidad posible
· Extender las nuevas tecnologías, tales como redes inalámbricas y Telefonía IP
· Garantizar el transporte de voz y datos dentro y fuera de la Universidad de Valladolid.
· Optimizar y economizar la telefonía móvil y fija.
· Impulsar el uso de la tarjeta inteligente.
· Ofrecer atención telefónica e información básica mediante la centralita general de la Universidad

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